Om jobbet
Helpdesktekniker/Supporttekniker
Academic Work Sweden AB
Stockholm
Villkor
Vanlig anställning
6 månader eller längre
Heltid
Beskrivning
Om tjänsten
Operations Center fungerar som bankens digitala flygledartorn. Här befinner du dig i händelsernas centrum med uppdraget att dygnet runt övervaka, hantera incidenter och säkerställa stabiliteten i affärskritiska banktjänster. Swedbank stärker nu deras förmåga genom en dual-site-lösning mellan Stockholm och Riga, och söker dig som vill vara med och driva stabil, säker och motståndskraftig IT-drift. Swedbank söker med hjälp av Academic Work tre stycken personer med start omgående.
Arbetstider och skiftschema
Tjänsten är förlagd till ett rullande 4-veckors skiftschema (24/7) som ger god förutsägbarhet, kontinuerlig återhämtning och en balans mellan arbete och fritid:
Vecka 1 (Förmiddag): Mån till fre dagpass (07:00-15:00). Ledig lördag, start nattpass sön kväll.
Vecka 2 (Natt): Mån till tors nattpass (22:00-07:00). Går av fre morgon kl. 07:00 - därefter helt ledig helg.
Vecka 3 (Kväll & Helg): Mån till fre kvällspass (15:00-22:00) samt helgpass dagtid lör till sön (ca 08:00/09:00-19:00/20:00).
Vecka 4 (Ledig): Helt ledig vecka.
Schemamodellen innebär att du arbetar intensivt i cykler om tre veckor och därefter har en hel vecka sammanhängande ledighet var fjärde vecka.
Arbetsuppgifter
Övervakning & analys: Övervaka IT-system, applikationer och infrastruktur över flera plattformar och länder i en 24/7-miljö.
Incidenthantering: Identifiera, analysera och agera på larm och incidenter i realtid för att minimera påverkan på bankens tjänster.
Incidentkoordinering: Agera incidentkoordinator vid större driftstörningar (Major Incidents), leda kommunikation och samordna åtgärder mellan tekniska specialistteam.
Operativ drift: Utföra standardiserade driftsrutiner, återställningsåtgärder och stötta Daily Operations Managers (DOM).
Support vid förändringar: Stödja planerade driftsaktiviteter såsom releaser, backuper och planerat underhåll.
Kvalitet & dokumentation: Säkerställa efterlevnad av SLA/OLA samt upprätthålla noggrann incidentdokumentation och rapportering.
Vi söker dig som
God teknisk IT-kompetens i kombination med stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
Kunskap om incidenthanteringsprocesser och ramverk som ITIL.
Mycket goda kunskaper i engelska i både tal och skrift (koncernspråk).
Förståelse och acceptans för skiftarbete i rullande schema (inklusive nätter, helger och röda dagar).
Meriterande:
Erfarenhet av övervakningsverktyg och storskalig enterprisemiljö/infrastruktur.
Tidigare erfarenhet från en liknande roll inom NOC/Operations Center eller Incident Management.
En förutsättning för att kunna påbörja uppdraget är en godkänd bakgrundskontroll innefattande utdrag ur belastningsregistret, kreditkontroll samt bolagsengagemang.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.